Nous nous associons à AirHelp pour vous aider à effectuer des demandes d'indemnisation en cas de retards conséquents ou d'annulations sur les vols éligibles en provenance ou à destination de l'Union Européenne, et au sein de celle-ci.
Qu'est-ce qu'AirHelp ?
AirHelp aide les passagers aériens à effectuer des demandes d'indemnisation en cas de vols retardés, annulés ou surbookés. Avec une aide apportée à plus d'1 million de voyageurs, AirHelp dispose des ressources et de l'expertise nécessaires pour traiter les processus d'indemnisation complexes et faire pression si les compagnies aériennes refusent de dédommager les passagers.
Fonctionnement
TripIt vous envoie un e-mail si votre vol peut donner lieu à une indemnisation et vous aide à déposer une réclamation via AirHelp. Une fois la demande déposée, AirHelp se charge de la partie la plus complexe, à savoir remplir les papiers et assurer la communication avec la compagnie aérienne, afin de vous aider à obtenir une indemnisation pour le désagrément causé.
Vous pouvez aussi associer vos comptes TripIt et AirHelp pour vérifier si vous pouvez encore prétendre à une indemnisation pour toute perturbation de vol subie au cours des trois dernières années. Vous pouvez associer vos comptes TripIt et AirHelp sur le site Web d'AirHelp en vous connectant à l'aide de vos identifiants TripIt.
Ces indemnisations sont rendues possibles grâce aux lois de l'UE qui protègent les passagers européens en cas de retards conséquents et autres perturbations de voyage.
Quels vols donnent droit à une indemnisation ?
Vous pouvez consulter la liste des vols européens éligibles ici.
Devrai-je engager des frais ?
AirHelp déduira des frais du montant total de votre indemnisation uniquement si votre demande est validée. Ces frais de service sont déjà déduits du montant de l'indemnisation qui est indiqué dans l'e-mail que vous recevez de la part de TripIt. Vous recevrez donc le montant indiqué si le vol est éligible. AirHelp se base sur ses connaissances et son expérience du droit aérien pour traiter l'aspect administratif et la communication, complexes et chronophages, avec les compagnies aériennes, afin qu'elles puissent vous indemniser. Si AirHelp ne parvient pas à obtenir d'indemnisation en votre nom, vous n'aurez rien à payer.
Combien de temps peut prendre le processus ?
AirHelp traite la demande, mais c'est ensuite à la compagnie aérienne d'accepter et de régler l'indemnité. Le délai peut être court ou plus long, en fonction de la compagnie aérienne.
Autres questions sur AirHelp :
Vous trouverez des informations supplémentaires sur AirHelp ici.