Bitte informieren Sie uns bei Problemen mit E-Mails Ihrer Anbieter (gleich ob unterstützt oder nicht). Wir bemühen uns, das jeweilige Problem zu beheben oder den Support für den entsprechenden Anbieter einzurichten.
Sagen Sie uns Bescheid! Kontaktieren Sie einfach den TripIt-Support oder verwenden Sie die E-Mail-Aktionstaste unten auf den Hilfeseiten auf Ihrem Android- oder iOS-Gerät.
1. Wählen Sie die Kategorie Problem bei der Übermittlung.
2. Geben Sie im Bereich Beschreibung die Betreffzeile der E-Mail mit der Buchungsbestätigung sowie die E-Mail-Adresse ein, von der aus sie gesendet wurde. Wenn Sie fehlende oder fehlerhafte Reiseeinträge melden, machen Sie möglichst genaue Angaben zum Eintrag, Datum usw.
3. Sie brauchen die ursprüngliche E-Mail-Bestätigung des Anbieters nicht erneut senden. Diese würde automatisch als neue Übermittlung gelesen und Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff Buchung versehentlich an TripIt-Support gesendet.
Wenn Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Bei der Übermittlung an TripIt ist ein Problem aufgetreten“ erhalten, gibt es dafür folgende mögliche Gründe:
- Änderung des E-Mail-Formats: Ein unterstützter Anbieter von Buchungen hat das Format seiner E-Mail-Bestätigungen geändert (häufigster Grund). Wir beheben dieses Problem, sobald wir davon erfahren. Deshalb geben Sie uns bitte Bescheid!
- Sprache: TripIt unterstützt Bestätigungs-E-Mails von Tausenden von Lieferanten weltweit auf Englisch, Französisch, Deutsch und Japanisch.
- Keine Original-E-Mail des Anbieters: Ihre eingereichte E-Mail war keine Original-E-Mail-Bestätigung des Anbieters, d. h., sie wurde beispielsweise in die E-Mail kopiert oder aus dem Webbrowser ausgedruckt, es handelt sich um einen handschriftlichen Reiseplan, Scan usw.).
- Nicht unterstützter Anbieter: Ihre Buchung wurde über einen Anbieter vorgenommen, der zurzeit nicht unterstützt wird (kleinere, eigenständige Hotels usw.).
- Nicht unterstützter Eintrag: Ihre Einsendung betraf einen der folgenden nicht unterstützten Einträge: Reiseversicherung, Stornobestätigung, Sitzungs- oder Kalendereinladung, die nicht Gmail oder Outlook betrifft.
- Mehrere Anhänge: Ihre eingereichte E-Mail enthält mehrere Anhänge (z. B. mehrere PDF-Dateien usw.). Wir lesen nur den ersten Anhang einer E-Mail.
- E-Mail verlangt Kennwort: Ihre E-Mail-Bestätigung enthält einen Link, über den Ihr Reiseplan auf der Website des Buchungsanbieters angezeigt werden kann. Dafür ist aber ein Kennwort erforderlich.
- E-Mail-Client: Eine Einstellung Ihres E-Mail-Clients hat das Format Ihrer weitergeleiteten E-Mails verändert. Die Einstellungen sollten so gewählt sein, dass E-Mails als Nur-Text und HTML gesendet werden.
- Zu viele Reiseeinträge: Wir unterstützen pro Bestätigungs-E-Mail maximal 60 Reiseeinträge.
Wenn Sie mögen, können Sie zwischenzeitlich Ihre Reisedetails manuell Ihrem Konto hinzufügen.
Aktualisiert: 13. August 2020